Livraisons-Retours

 

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande .
Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à Carton.pro via un courriel à l'adresse: contact@carton.pro, dans un délai maximum de 48 heures.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec: GLS, EXAPAQ,UPS,DHL et GEODIS.

Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.

Livraison par transporteur

Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un transporteur privé.En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec: EXAPAQ,GLS,DHL et GEODIS . Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information. Outre le fait d’être économique, ces transporteurs livrent entre 24 h et 72h  (à partir du départ du colis de nos entrepôts). Si vous êtes absent le jour de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de prendre contact afin d'obtenir un second passage du livreur gratuiement.
Nos transporteurs ont un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de suivre les instructions fournies dans cet émail, puis de nous contacter à l'adresse contact@carton.pro .Nous contacterons alors le transporteur pour faire démarrer une recherche. Une recherche peut durer jusqu’à 3 jours à compter de la date de début de la recherche. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (c'est la majorité des cas).

Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai des 3 jours, nous vous renvoyons un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison en cas de perte des produits ou de grève.

Le client s’engage à fournir une adresse de livraison où une personne est disponible pendant les heures de bureaux (du lundi au vendredi de 8H00 à 19H00  hors jours fériés), afin de réceptionner les colis (vous pouvez opter pour une livraison sur votre lieu de travail).

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client signalera, sans délai, le souci en question à "Carton.PRO" à l'adresse e-mail : contact@carton.pro.

 
Erreurs de livraison

Le client devra formuler auprès de la société Box Center Sarl  le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de la société Box Center Sarl pourra être faite :
en vous connectant sur notre site, http://www.carton.pro , dans la rubrique "CONTACT"  et en precisant bien la référence de la commande.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société  Box Center Sarl de toute responsabilité vis à vis du client.

A la réception de la réclamation, la société  Box Center Sarl attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au clientr d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Box Center Sarl dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en colis recommandé avec accusé de réception.

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Box Center Sarl.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande.

Le prix du transport est indiqué sur votre commande.